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商丘市第四人民醫院護士素質要求

發布時間:2018/4/21 8:13:01    來源:商丘第四人民醫院   點擊:3155

1、政治思想

1)堅持黨的四項基本原則,擁護黨的路線、方針、政策。政治上要求進步。

2)熱愛祖國、熱愛醫院、熱愛護理事業、尊重患者,具有同情心及奉獻精神。

(3)具有自尊、自愛、自強、自制的思想品質,為護理學科發展做出自己的貢獻。

2、業務技術

(1)努力學習醫學護理基礎知識、專科理論知識以及新知識、新技術,不斷提高業務水平。

(2)隨著護理專業范圍的擴展,護士應具有預防醫學、老年醫學、公共衛生、營養學、心理學、倫理學等多學科的知識,更好地滿足患者的要求。

(3)具有刻苦鉆研、勇于探索的精神,工作中善于總結經驗及教訓。

3、工作作風

(1)以救死扶傷、實行革命人道主義為宗旨,一切以患者為中心,想患者所想,急患者所急,做好患者心理護理及健康教育。當患者病情變化時,要積極參與搶救。

(2)護士在工作中要嚴肅認真,一絲不茍,處理問題沉著、冷靜、機敏。

(3)嚴格執行各項規章制度和各項操作規程,以保證護理工作順利進行。工作中一旦發生差錯,應及時報告,不得隱瞞。

4、語言態度

(1)對患者一視同仁,態度和藹,服務熱情周到,解釋耐心,杜絕冷、硬、頂、推的現象。

 (2)對各級領導、參觀人員、檢查人員、來訪者,要禮貌熱情,主動接待。

(3)作風正派、廉潔奉公、服從分配、關心集體,嚴格要求自己,與周圍同志關系融洽、團結協作。

5、儀容儀表

(1)上班時精神飽滿,舉止端莊大方,佩戴服務牌。

(2)衣帽整潔、穿戴符合規范要求。頭發不過肩,長發戴發網。不許戴耳環、戒指、手鐲,不著濃妝。

(3)在工作中,始終做到說話輕、走路輕、關門輕、操作輕,以保持病室、院區的安靜。

6、勞動紀律

(1)工作時間要遵守勞動紀律,不脫崗、不遲到、不早退、不無故請假。

(2)上班時間不看電視、不看小說、雜志等與業務無關的書籍。

(3)工作時間內不干私活,不扎堆聊天,不得帶家屬和孩子值班。

(4)堅守崗位,盡職盡責,不準擅自離崗。

1:護士道德準則

1、護士應熱情工作,尊重每一位患者,不因社會地位、經濟地位、個人特征、疾病性質不同而有差異。

2、護士的基本職責是服務于患者,滿足患者的正常需求。

3、護士應為促進病人健康、為人民大眾提高健康水平和維護病人的權利。

4、護士對待別人應該像對待自己一樣負責,養成誠實、正直、慎獨、上進的品格和沉著、機敏、嚴謹的工作作風。

5、護士應對個人的護理行為負責,努力為患者提供最佳的、最適宜的護理服務。

6、護士應參與建立、保持和提高有益于護理工作質量和病人安全的工作環境和工作程序。

7、護士應通過實踐、教育、管理、學習等方式提高專業水平。

8、護士的使命是體現護理工作的價值,促進人類健康;護士應與其他衛生保健人員合作,為提高整個社會及人類的健康水平而努力。

2:護士文明規范要求

在與患者交流時,態度和藹,語言清晰,耐心聽取患者的主訴和要求,尊重并盡可能滿足患者和家屬的合理需要。碰到不懂的問題時,請患者諒解,待搞清楚后再回答。嚴禁出現斥責患者或與患者爭吵的現象。
接聽電話

1、電話鈴響后,及時接聽。

2、道您好,并介紹自己的科室。

3、詢問對方找誰、有何事。

4、向某人傳呼電話時,應走到跟前輕聲轉達,不要大聲喊叫。

5、如所找的人不在,應禮貌告知對方其去向或詢問對方是否需要轉達留言,并記下來電話者的姓名、事由。

6、談話結束時道再見,等對方掛機后再放下電話。

7、態度耐心、和藹、親切。

8、聲調柔和、悅耳、熱情。

9、電話輕拿輕放。

與院內人員交往

l、院內同事見面點頭示意或主動打招呼問好。

2、見到領導、檢查人員、參觀者、維修人員等到科室來,應熱情接待,當對方詢問時應起身回答。

3、使用麻煩您謝謝對不起打擾了等禮貌用語。

4、使用禮貌、尊敬、貼切的稱呼。

5、尊重對方,微笑待人,表情和善。

接待新入院患者

1、起立、微笑、和氣地迎接患者。

2、道您好,做自我介紹。

3、使用禮貌用語,如:請您到這里稱一下體重

4、稱呼應使用尊稱,如先生女士同志大爺大媽同學小朋友等。

5、對體弱、老人、重患者、幼童應予必要的攙扶。

6、熱情引導患者,耐心介紹環境,送患者到床旁。

7、需要向患者說明的規章制度,不要用說教及命令的語氣,應客氣地使患者接受,如因為使用手機會干擾醫療儀器的正常運行,所以請您在病房內關閉您的手機。

送患者出院

l、祝賀患者康復出院,語調熱情、真誠。如您要出院了,我們真為您高興。出院后您要注意飲食和功能鍛煉,希望您恢復得更好

2、熱情地請患者對護理工作提出批評、建議。

3、如患者提出某看法,應誠懇接受,并表示改進。如:謝謝您的寶貴意見,我們會不斷改進工作

4送患者到病房門口,微笑道別,并使用道別語,如:再見請慢走保重等。

接待急診患者

1、患者來就診時,護士應及時、熱情迎接,如:請問您哪里不舒服?

2、面對站立的患者應起立接待。

3、耐心、明確地為患者指明就診地點及方位,必要時護送患者。

4、安慰患者及家屬,如:您請坐,醫生馬上就來請您別緊張,安靜一下,我們馬上送您到診室

5、急救車送來的患者,應立即推平車迎接患者,送至搶救室或診室。

接待門診患者
1
、開診時先問好,如大家好大家早上好大家下午好病員及家屬同志們早上好等,并做必要的就診說明。

2、熱情迎接患者,微笑服務,態度和藹,如請問您有什么問題?”請問需要我幫助您做什么?”

3、回答患者問題簡明、易懂;態度認真、耐心,如很抱歉,今天患者比較多,請您到座位上等候,我會叫您王大夫到外地出差了,如果您一定要找他看,請您下周三或周五上午來好嗎?”

4、為患者指路明確、具體,如請您先到一層收費處交費,再到二樓化驗室抽血。

5、如果不能回答或解決患者的問題,不要說不知道,應向患者指明到相關科室或部門詢問或解決。

路遇患者或家屬

l、院內路上遇到患者或家屬詢問,不要流露出急躁、不耐煩或充耳不聞的樣子。

2、停下腳步,耐心指引患者,方位準確,如門診化驗室就在二樓,從右面上樓梯即到。

3、如無力解決患者的問題,使用客氣詞語,語氣應較委婉,如對不起真抱歉請您再詢問一下咨詢臺好嗎?”

 

 
 
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