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商丘四院患者憂樂放心頭

發布時間:2018/4/23 9:14:37    來源:商丘第四人民醫院   點擊:3237

患者憂樂放心頭

——商丘市第四人民醫院打造“廉醫誠信為民醫院側記

睢陽古城,以其悠久的歷史、豐厚的文化積淀而蜚聲中外,成為中州大地上一處令人矚目的寶貴歷史文化遺產。

在這個古城之中,有一所擔當百姓健康重任的,群眾信任的醫院——商丘市第四人民醫院。之所以被百姓信賴,是因為該院踏踏實實地實踐了以病人為中心,患者至上的服務理念。院長吳森說,為商丘的百姓提供優質便捷、價格合理的醫療服務是我們永恒的追求。

近年來,在開展的醫院管理年活動中,商丘四院更是奏響了一曲廉醫、誠信、為民的動人樂章。

全方位為患者服務,緊密結合醫院管理年

近年來,醫院在爭創廉醫、誠信、為民醫院活動和緊緊圍繞以病人為中心,以提高醫療服務質量為主體的醫院管理年活動中,積極推進醫院各項改革,切實加強醫院科學管理,全面提高了醫院的管理水平。

為促進醫院管理年活動的扎實開展,醫院及時召開了管理年活動動員大會,成立了活動領導小組,建立健全科學規范的規章制度,逐步抓好工作的落實,形成以制度約束人、以制度管理人、以制度塑造人、以制度激勵人的長效管理機制;建立護理服務長效機制,強化主管院長領導下的護理部主任負責制,不斷創新服務模式。為患者營造溫馨、和諧的診療和休養環境。嚴格按照國家藥品及醫療收費等規定進行收費,執行醫療收費價格一日清單制,接受群眾和社會的監督。

堅持把社會效益、群眾利益、構建和諧醫患關系放在首位,不斷提高醫療服務質量和水平。加強醫療、護理質量管理,保障患者安全。改善服務流程,營造溫馨、優美的診療環境,鋪設急危重病人綠色通道。完善醫患溝通制度,堅持門診值班主任和院長接待日制度。規范醫療服務,控制醫療成本,減輕患者負擔。大力加強醫德醫風建設,把行風建設作為構建和諧醫患關系的有效手段,堅持教育與懲處并重,制度與監督同行。開展急救知識培訓技術比武等多樣化的活動,提高醫護人員的技術水平。豐富業務知識。

在采訪中,記者了解到許多感人的故事。去年秋天,睢陽區塢墻鄉一位農民因家務事服毒,送來后已是重度昏迷。為把患者從死亡線上拉回來,該院組織人員成立了特別護理小組。負責治療的張鳳仙醫生四天四夜沒回家,密切注視著患者的病情變化.及時采取治療措施。由于多位醫護人員的努力,這位患者在昏迷一月之后終于睜開了雙眼,連續守護一個月的醫護人員和患者家屬一起喜極而泣。55日晚6點多,一輛客車肇事,16名傷員被送到該院,其中有重傷員3名。值班的郭才賓醫生立即召集醫護人員搶救。當辦理住院和治療手續需交納押金時,跟隨傷員來的車主卻苦著臉說沒帶錢。郭才賓醫生說:“沒帶錢先欠著,治傷救人要緊。”緊張而有序的治療工作隨即進行,做CT、拍片透視、打針輸液……直到56日上午11點記者采訪時,搶救傷員的工作仍在繼續,但車主仍未送來一分錢……據統計,近5年來,該院每年都因救治無主病人賠上20多萬元。

以病人為中心,不斷提高醫療服務質量。

身體健康是人之所愿。然而,當疾患纏身時,醫生就成為病人的希望、依靠和主心骨。只有提高醫療質量,保障醫療安全,才能讓患者放心就醫,才能最大程度地減輕患者的痛苦和負擔。才能使患者享受到了放心的醫療服務。所以,一個醫院是否有較高的醫療水平和熱情周到的服務,將成為這個醫院是患者盈門還是門可羅雀的決定性因素。

為搞好醫院管理年活動,醫院堅持不懈地貫徹落實醫療、護理核心制度,本著對患者負責的態度,把核心制度深入貫徹到每位醫務人員的心中,使之成為醫務工作者執業的行為準則。核心制度包括首診負責制三級醫師查房制會診制度12項醫療制度和14項護理制度。要真正提高醫療質量。就要堅定地把社會效益放在第一位,經濟效益放在第二位。在市場經濟形勢下,經濟收入關系著醫院的興衰,但吳森院長卻常對醫護人員說:救死扶傷是我們的天職,要盡天職就不能兩眼只盯著錢。把治病救人放在第一位,有時醫院要賠點錢,但卻無愧醫生的良心,卻會贏得社會的信任。”近幾年來,該院每年收治無主病人少則幾十人,多則百余人。為了進一步提高醫療服務水平,該院僅去年就投資200多萬元,購買了CR透析機、血球儀、微波儀、電子陰道鏡、血凝儀、血尿儀等一大批具有國際先進水平的診療儀器。為加強院內感染控制,醫院加強了對污水、污物的處理,增添了污水處理設備,加強職工院內感染知識培訓和醫療法規、醫療安全的培訓。為敦促醫生提高診療水平,該院成立了醫療質量專家督察小組,定期深入診療科室,對醫生的診療水平和質量進行督察、考核和評價。

僅去年一年,該院醫護人員就在全國各類雜志上發表業務論文47篇,完成市級科研課題一項,較高的技術水平使商丘四院在病人中名聲大振。2006年,商丘四院的門診量就近10萬人(),出院病人近9000(),床位使用率達62.1%。今年上半年門診量已超過5萬人(),出院病人近6000(),床位使用率達69%。

廣開監督渠道。打造病人信得過的醫院

為了把藥價降下來,商丘四院深入開展了治理醫藥購銷領域的商業賄賂工作。一是層層召開會議深入動員,逢會必講,警鐘長鳴;二是搞好自查自糾工作,要求醫務人員、醫技人員、藥劑科、器械科、藥房等重點科室和個人寫出自查自糾報告;三是制作了舉報箱和專項舉報電話,接受病人、病人家屬和群眾舉報;四是院領導分別和重點人員個別談話,督促他們談清問題,放下包袱;五是組織全院職工反復學習治理醫藥購銷領域商業賄賂有關文件、《中華人民共和國醫務人員醫德規范》和醫院服務十項承諾、醫護人員八不準,使醫務人員自覺重醫德、正醫風,做一個人民群眾信得過的好醫生。

通過這項工作,該院基本杜絕了醫藥購銷領域里的不正之風。該院又調整醫療服務價格13項,調整藥品價格467項,去年在藥品方面讓利病人110多萬元,同時還為病人減免醫療費用超過2.1萬元。

在日常工作中,該院醫護人員把為患者診疾治病、護理當成份內之事,把病人及病人家屬的盛情稱贊當作激勵,對病人家屬為表達心意而送上的紅包婉言謝絕或馬上上繳。該院的護理人員,在日常護理中以六心對待患者,即愛心、真心、細心、耐心、誠心和靜心,力求做到眼勤、手勤、腳勤、嘴勤。該院的醫生嚴格執行院里嚴禁大處方、高檔藥和搭車檢查的規定。

前幾天,安徽省亳州市的一位中年男人來商丘出差。突發腦溢血,出血量達到100多毫升,命懸一線。在家屬的要求下,腦外科的王東煜醫生主動承擔了這個風險極大的手術。手術從深夜1點持續到第二天上午,患者終于轉危為安。然而,疲憊的王東煜醫生卻沒回家休息,而是堅持觀察患者的術后反應,直到他平安無事。感激之情難以言表的患者家屬悄悄塞給王醫生一個紅包,王醫生再三推辭但患者家屬拒不收回,他便于當天交到院辦公室。這樣的事,該院的醫生每人每年都發生過幾次。據不完全統計,該院醫護人員每年拒收紅包共計數萬元。去年,該院收到錦旗和感謝信47面(封)。

 
 
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